Kaya Elektronik olarak sunulan hizmetlerin kalitesini oluşturan temel unsurlar şunlardır:
Her hizmet talebi, müşterinin cihazının durumunu anlayarak başlar. Arızanın teşhis aşamasında, müşteriye arızanın ne olduğu açık bir şekilde anlatılır. Çözüm yöntemi ve tahmini zaman hakkında dürüst bilgi verilir. Müşteri, kesin fiyat belirlenmeden işin devam etmesine izin vermiş olmalıdır. İşin gerçekleştirilmesi sırasında ve sonrasında müşteri sorularına karşılık verilir ve geri bildirimler değerlendirilir.
TV tamiri, uydu sistemleri, kamera kurulumu ve diyafon hizmetlerinde hizmet veren teknisyenler, ilgili cihaz ve sistem hakkında pratik bilgiye sahiptir. Karşılaşılan sorunlar, bu bilgi temelinde tanılanır ve çözülür. TV anakart tamiri, LED bar veya panel değişimi, merkezi uydu sisteminin sinyal kalibrasyonu gibi işler, teknik standartlara uygun şekilde gerçekleştirilir.
TV tamirleri sırasında kullanılan yedek parçalar, cihazın orijinal modeli ve performans gereksinimi dikkate alınarak seçilir. LED bar değişimlerinde, üretim niteliği dikkate alınan parçalar tercih edilir. Uydu sistemi kurulumlarında, anten kalitesi, kablo ve bağlantı elemanları sistem performansı açısından değerlendirilir. Güvenlik kamera sistemlerinde, kamera sensörü ve kayıt cihazının kabiliyeti, güvenlik gereksinimlerine uygun şekilde belirlenir.
Yapılan iş, önceden belirlenen usul ve ölçütlere uygun şekilde gerçekleştirilir. İşin tamamlanması sonrasında, müşteri cihazı test ederek çalışıp çalışmadığını kontrol eder. Kamera sistemi kurulumlarında, sistem ayarlaması ve yazılım konfigürasyonu da hizmetin parçasıdır. Yapılan işe ilişkin detaylar müşteriye yazılı olarak verilir. Arızanın tekrar ortaya çıkması veya işle ilgili sorunlar durumunda, hizmet sağlayıcı ile ilişki devam eder.